zoty中欧体育全站(中国)股份有限公司

　　2012年2月24日上午，由美国卡耐基梅隆大学软件工程研究院(SEI)授权CMMI SVC模型主任评估师Mary Sakry女士宣布“深圳市zoty中欧体育全站信息科技有限公司通过CMMI SVC Level 3级评估认证”。标志着zoty中欧体育全站多年励志成为专业服务提供商的能力和管理水平，得到了国际知名专业评估机构的认可，公司服务质量管理又迈上了一个新的台阶。

　　CMMI是国际公认的对软件和IT服务公司进行成熟度等级认证的重要标准，CMMI(Maturity Model Integration)即能力成熟度模型集成，是一个过程改进方法，它的目的是帮助组织改进他们的绩效的。CMMI可以被用于引导横贯一个项目、一个部门或一个完整的组织的过程改进，CMMI-SVC即(CMMI for Service )是对IT服务公司的服务建立、管理和交付的成熟度等级认标准。

　　我公司采用CMMI SVC Level 3管理模型实施对技术研发部门的绩效改进，该模型的第一个发布版本由SEI于2009年发布，到2012年版本已经更新到V1.3。该模型吸收了ISO20000、ITIL等服务相关标准的优点，关注与客户服务交付的标准化，帮助服务提供商建立和优化质量服务框架，使其能够提供有效服务管理、高水准流程化的服务交付，从客户需求及持续服务的角度，不断提升公司服务能力。

　　2011年6月CMMI认证项目启动到最终评审用了近8个月时间，期间经历了差距分析、体系模型培训、模型导入、样本项目实施导入、评价改进、首次评审和终审。由5名评估组成员经过7天严格材料审核和专业性人员访谈评估，进行了近2000项的问题与材料评估，最终一致认同zoty中欧体育全站公司的项目最佳实践操作满足了CMMI SVC Level 3级所有的过程域要求。

　　一直以来，公司领导就非常重视企业服务能力和服务流程的建设，开发了服务交付系统，规范服务交付流程，对服务交付进行记录、监督，并作为工程师绩效考核重要依据。但是仅仅记录是无法反映服务交付过程的质量。技术研发部门对于服务质量考察参考H3C对外包公司指标，如NPF率(好件返还率)、挂账率、工程师证书达标率等。

　　服务质量对于客户而言是满意度，对于公司而言是以合理的代价获得客户满意。服务质量的终极目标在于取得超越客户的期望同时付出相对低的代价。为了无限接近这一目标就需要建立一套持续改进服务质量的管理体系、质量评价体系、服务交付体系。

　　顺利通过此次认证也说明公司研发服务中心有一批经验丰富的项目经理团队。随着公司IT服务业务的扩张和企业发展的管理需求，面对激烈的市场竞争，引入CMMI SVC服务管理模型提升服务质量、降低管理成本成为必然选择。今后，zoty中欧体育全站将更加注重提升公司的管理水平和服务能力，为客户提供更加优质、可靠的服务。