解决方案
- 解决方案
- 目标及价值
序号 | 服务模块 | 内容概述 |
1 | 客户经理与支持团队 | 指定一名客户经理和技术专家组成支持团队 |
2 | 快速备件更换 5×10×NBD 发出 | 备件 5×10×NBD 发出 |
3 | 快速现场备件安装 | 按备件到达现场时间工程师到达现场 |
4 | 现场软件升级服务 | 第二个工作日出发赶往现场 |
5 | 快速现场故障诊断 | 按服务级别 |
6 | 现场巡检服务 | 每季度或半年一次 |
7 | 400/800 电话集中受理 | 7×24 小时 |
8 | 一二级远程技术支持 | 7×24 小时 |
9 | 三级远程技术支持 | 7×24 小时 |
10 | CMS 问题管理系统 | 含有 |
11 | 维护性软件版本提供 | 含有 |
12 | 网站与论坛支持 | 含有 |
13 | 定期服务情况回顾 | 每半年对服务交付情况进行汇总总结 |
可选升级包 | ||
1 | 快速备件更换 7×10×ND | 7×10×ND 快速备件发出 |
2 | 快速备件更换 7×24×4 | 7×24×4 快速备件发出 |
3 | IT 系统健康检查 | 对 IT 系统运行状况进行全面深入检查 |
4 | 关键时刻现场值守 | 关键事件(会议日/结算日等)工程师现场值守保障 |
5 | 现场技术培训服务 | 对用户维护人员进行现场技术培训或集中认证培训 |
6 | IT 系统业务视图梳理 | 从业务视角对整个 IT 系统进行梳理,形成业务视图 |
7 | 驻场代维服务 | 派驻用户现场,协助用户维护现有 IT 系统 |
*说明:可选升级包每一项单独计费。
服务热线:4006-123-119。
4.1 目标
对业务系统进行强有力的支撑,体现 IT 系统价值!
4.2 价值
zoty中欧体育全站 IT 运维服务解决方案为 IT 部门及 IT 系统提供了业务系统梳理、日常巡检、 故障解决、硬件备件更换、知识传递、驻场服务等一系列的服务,通过这些服务可以 帮助您:
* 以业务视角从全局高度全面审视现有 IT 系统架构和各 IT 组件之间的关系;
* 全面了解现有 IT 系统软硬件的健康状况、使用性能、利用率及潜在的故障隐 患;
* 协助用户发现现有 IT 系统的架构是否最优、配置是否完善、可用性及容量等 问题;
* 快速及时高效的故障响应,缩短设备故障时间及问题解决时间,提升 IT 系统 支撑能力;
* 软件补丁升级与版本更新,持续优化,提高业务运行可靠性,及时更换坏损 设备降低网络运维风险;
* 有效控制网络运行风险,提升网络可用性,降低自备备件投资成本,减少自 备备件损坏、丢失及贬值带来的损失;
* 原厂背靠背技术支持,在技术上能够给予最准确的定位和最全面的分析,客 户面临的风险最小;
* 降低客户人员投入,人力资本持续增值,使客户人员更聚焦网络战略规划层 面, 整体提升运维团队维护效益
* 通过日常巡检发现设备运行隐患,降低故障概率、发现协议部署缺陷,提高 网络稳定性、发现设备配置薄弱点,提高安全性、发现设备安装、运行环境 隐患、提高设备运行可靠性;
* 现场技术培训的运维经验传承,专职驻场工程师的协同维护与用户仪器构建 易维护、可运营、可支撑业务良性发展的 IP 网络,同时也能带来网络技术能力补充、网络运营技术保障、专业主动预防、最佳实践分享、运维人员技能提升、运维数据基础分析等。